Malte Kalkoffen von endios kommt bei Über Utility 4.0 mit beeindrucken Zahlen rüber…

Wenn man denen Glauben schenken darf, dann sollten sich Stadtwerke eigentlich nicht mehr um Ihr Portal kümmern! Nutzung 7-15%! Die Leute sind eh fast nur noch mit bzw. auf dem Smartphone unterwegs und tummeln sich mehrheitlich in APPs.

Timo Eggers stellt die richtigen Fragen unter anderem, warum hat dann nicht jedes Stadtwerk eine Stadtwerke-APP? Es gibt einige Antworten unter anderem diese hier: Eine SW-APP einfach mal mit einer Agentur so „hinzurotzen“ ist sicher möglich, aber wie entwickelt sich das dann weiter? Ich kann ja nicht bei jeder zwar kleinen, aber notwendigen Änderung die Agentur anrufen! Es geht also nicht darum, die Technologie zu beherrschen, sondern sie zu nutzen, um dann den für den Kunden interessanten Content zu liefern. Und das sollte so einfach wie möglich sein … ohne tiefgreifende IT-Kenntnisse.

Ich muss also als Stadtwerk nicht alles beherrschen können, sondern sollte auf Plattformen setzen, die für mich beherrschbar sind. So weit verstanden.

Hier liefern ja bereits vorhandene Cloud-Ansätze Möglichkeiten: Es ist nicht mehr notwendig die IT im eigenen Keller zu betreiben. Nicht IT ist das Differenzierungsmerkmal, sondern das Geschäftsmodell, welches die IT unterstützt! Plattformen und Ökosysteme – also Partnerschaften einzugehen – zu nutzen wird ja auch von den hohen Beratungshäusern empfohlen. Endios z. B. hat so eine Plattform.

Timo bemängelt, dass hier lediglich die heile Welt abgebildet wird, also eher Mainstream Themen. Er vermisst ein wenig den „Dirt“ bei den SWs.

Was macht es also für Kunden spannend die Stadtwerke APP zu öffnen und regelmäßig draufzuschauen? Wo sind die Angebote, die ich nutzen will? Bemerkung von mir: Es gibt ja nicht einmal die Möglichkeit regelmäßig meinen Energieverbrauch digital abzurufen. Das Thema haben wir ja schon durchgekaut.

Würde ich als SW überhaupt ständig im Fokus des Kunden stehen wollen? Immerhin beliefere ich doch die meisten regionalen Kunden! Viele von denen befinden sich sogar noch in der Grundversorgung. Warum soll ich den Kunden ständig auf das Thema Energie aufmerksam machen wollen? Man weckt doch keine schlafenden Hunde: „Ach ja, ich wollte mich ja nochmal um meine viel zu teuren Stromkosten kümmern …“. Ja das ist vielleicht nicht der beste Weg. Aber die Sorge schwingt doch ehrlicherweise mit, oder?