CONUTI

Der Customer Success Hub ist die Produktfamilie von CONUTI für Kundenservice und Vertrieb in der Energiewirtschaft. Er steuert Kundeninteraktionen und personalisierte Angebote – End-to-End, über alle Kanäle und rund um die Uhr. Kundenservice, Vertrieb und Kundenbindung laufen in einer Lösung zusammen.

Die Plattform ist API-first und modellunabhängig. Über eine MCP-Server-Architektur lassen sich Werkzeuge und Fachsysteme anbinden, unter anderem SAP, Hansen powercloud, Wilken und epilot. Technologische Basis ist Aigentiq, das KI-first-Unternehmen der CONUTI-Gruppe.

Highlights & Funktionen

Ein Überblick über die wichtigsten Vorteile dieses Produkts.

KI-gestützte Automatisierung

Automatisiert die Bearbeitung von Standardanliegen und reduziert Bearbeitungszeiten um bis zu 80 %.

Nahtlose Integration

Bindet sich schnell und sicher in bestehende Systeme wie SAP, powercloud und epilot ein – ohne komplexe IT-Projekte.

Skalierbar & DSGVO-konform

Cloud-First Architektur mit höchster Sicherheit und vollständiger EU-Datenschutzkonformität.

TECHNOLOGISCHE BASIS

Aigentiq in der CONUTI-Gruppe

Aigentiq ist das Schwesterunternehmen und das KI-first-Unternehmen der CONUTI-Gruppe, mit Sitz in Berlin. Was Ihnen als „CONUTI AI“ begegnet ist, ist Aigentiq: MCP-nativ, modellunabhängig, EU-souverän und ISO 27001 zertifiziert.

Der Customer Success Hub nutzt dieselbe Architekturlinie für die Energiewirtschaft. Sprachmodelle werden nach Eignung kombiniert, ohne Bindung an einen einzelnen Anbieter.

Mehr über Aigentiq

VON DER IDEE ZUR UMSETZUNG

Strukturierter Implementierungsprozess

Wir begleiten Sie durch alle Phasen Ihrer KI-Initiative:

Discovery: Gemeinsam identifizieren wir die vielversprechendsten Use Cases für Ihr Unternehmen und bewerten deren Potenzial hinsichtlich Nutzen, Machbarkeit und ROI.

Proof of Concept: In kurzen Iterationen entwickeln wir einen funktionsfähigen Prototyp mit realen Daten aus Ihrem System – für greifbare Ergebnisse in wenigen Wochen.

Produktivbetrieb: Nach erfolgreicher Validierung skalieren wir die Lösung für den produktiven Einsatz mit Monitoring, Retraining und kontinuierlicher Optimierung.

Unsere KI Use Cases

Bewährte Anwendungsfälle für die Energiewirtschaft

Anliegenklassifikation

Automatische Erkennung und Zuordnung von Anruf- oder Chat-Anliegen für eine schnelle Weiterleitung oder direkte Bearbeitung.

Zählerstandsmeldung

KI-gestützte Erfassung und Validierung von Zählerständen über Voice oder Chat ohne manuelle Eingriffe.

Abschlagsanpassung

Direkte Anpassung von Abschlagsbeträgen durch den Kunden über den Voicebot oder Chatbot.

Ratenvereinbarung

Einrichtung von Zahlungsvereinbarungen ohne Wartezeiten im Callcenter.

FAQ-Beantwortung

Schnelle und präzise Antworten auf häufige Kundenfragen – rund um die Uhr verfügbar.

Umzug/Ummeldung

Automatisierte Abwicklung von Umzugsprozessen inklusive Prüfung der Marktlokations-ID und Produktwechsel.

Tarifwechsel

Empfehlung und Durchführung von Tarifänderungen basierend auf Verbrauchsdaten und KI-gestützten Analysen.

Lead-Erfassung & Next-Best-Offer

Erfassung von Neukunden-Leads und Ausspielung personalisierter Angebote für Cross- und Upselling.

Messbare Erfolge

97%: der Anrufe können einem Anliegen zugeordnet werden.
87%: der Kunden können eindeutig identifiziert werden, bevor sie weitergeleitet werden.
68%: der häufigsten Anliegen können vollautomatisiert gelöst werden.
50%: der durchschn. Bearbeitungszeit wird eingespart, da die KI die Vorgänge für den Sachbearbeiter vorbereitet.
41%: der persönlichen Kontakte werden vermieden, z. B. durch den Wechsel auf einen digitalen Kanal.

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KI-Agentenplattform für Kundenservice und Vertrieb. Der Customer Success Hub steuert Kundeninteraktionen und personalisierte Angebote über alle Kanäle.

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