CONUTI

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Der CONUTI Customer Service Hub ist eine KI-gestützte Omnichannel-Plattform für die Energiewirtschaft, die Kundenanliegen automatisiert erkennt, Prozesse effizient abwickelt und nahtlos in bestehende Systeme integriert – sicher, skalierbar und DSGVO-konform.

Der Customer Success Hub (KI) ist Deine zentrale Plattform für den erfolgreichen Einsatz künstlicher Intelligenz in der Energiewirtschaft. Wir begleiten Dich vom ersten Anwendungsfall bis zur produktiven Nutzung – mit branchenspezifischen KI-Modellen, bewährten Implementierungsstrategien und kontinuierlicher Optimierung.

Highlights & Funktionen

Ein Überblick über die wichtigsten Vorteile dieses Produkts.

KI-gestützte Automatisierung

Automatisiert die Bearbeitung von Standardanliegen und reduziert Bearbeitungszeiten um bis zu 80 %.

Nahtlose Integration

Bindet sich schnell und sicher in bestehende Systeme wie SAP, powercloud und epilot ein – ohne komplexe IT-Projekte.

Skalierbar & DSGVO-konform

Cloud-First Architektur mit höchster Sicherheit und vollständiger EU-Datenschutzkonformität.

Von der Idee zur Umsetzung

Strukturierter Implementierungsprozess

Wir begleiten Dich durch alle Phasen Deiner KI-Initiative

Discovery: Gemeinsam identifizieren wir die vielversprechendsten Use Cases für Dein Unternehmen und bewerten deren Potenzial hinsichtlich Nutzen, Machbarkeit und ROI.
Proof of Concept: In kurzen Iterationen entwickeln wir einen funktionsfähigen Prototyp mit realen Daten aus Deinem System – für greifbare Ergebnisse in wenigen Wochen.
Produktivbetrieb: Nach erfolgreicher Validierung skalieren wir die Lösung für den produktiven Einsatz mit Monitoring, Retraining und kontinuierlicher Optimierung.

Bewährte Anwendungsfälle für die Energiewirtschaft

Unsere KI Use Cases

Anliegenklassifikation

Automatische Erkennung und Zuordnung von Anruf- oder Chat-Anliegen für eine schnelle Weiterleitung oder direkte Bearbeitung.

Zählerstandsmeldung

KI-gestützte Erfassung und Validierung von Zählerständen über Voice oder Chat ohne manuelle Eingriffe.

Abschlagsanpassung

Direkte Anpassung von Abschlagsbeträgen durch den Kunden über den Voicebot oder Chatbot.

Ratenvereinbarung

Einrichtung von Zahlungsvereinbarungen ohne Wartezeiten im Callcenter.

FAQ-Beantwortung

Schnelle und präzise Antworten auf häufige Kundenfragen – rund um die Uhr verfügbar.

Umzug/Ummeldung

Automatisierte Abwicklung von Umzugsprozessen inklusive Prüfung der Marktlokations-ID und Produktwechsel.

Tarifwechsel

Empfehlung und Durchführung von Tarifänderungen basierend auf Verbrauchsdaten und KI-gestützten Analysen.

Lead-Erfassung & Next-Best-Offer

Erfassung von Neukunden-Leads und Ausspielung personalisierter Angebote für Cross- und Upselling.

Messbare Erfolge

97%: der Anrufe können einem Anliegen zugeordnet werden.
87%: der Kunden können eindeutig identifiziert werden, bevor sie weitergeleitet werden.
68%: der häufigsten Anliegen können vollautomatisiert gelöst werden.
50%: der durchschn. Bearbeitungszeit wird eingespart, da die KI die Vorgänge für den Sachbearbeiter vorbereitet.
41%: der persönlichen Kontakte werden vermieden, z. B. durch den Wechsel auf einen digitalen Kanal.

Customer Success Hub (KI) entdecken

Der CONUTI Customer Success Hub automatisiert Kundenservice-Prozesse mit KI – effizient, sicher und nahtlos integriert.

KI-Beratung anfragen

CONUTI GmbH
Greschbachstraße 3
76229 Karlsruhe
Telefon: +49 721/98 97 997-0
E-Mail: info[at]conuti.de

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